【マナー】「日本のおもてなしはどうなっているんだ！」中国人観光客のマナーの悪さに疲弊する銀座ハイブランド店員

インバウンド需要に沸く日本。しかし今、各所では外国人観光客による“マナー違反”が問題となっている。日本と海外ではマナーに関する認識が異なることも多く、彼らに悪気はなくとも周囲が「迷惑」と感じてしまうケースが少なくない。

銀座の某有名百貨店内にあるラグジュアリーブランドのショップにて販売員として長年勤務してきた斉藤信二さん（仮名・30代）には、忘れられない出来事があるという。

「お客様に特別な空間でお買い物を楽しんでいただくため、銀座のラグジュアリーブランドの店内には、誰でも自由に使えるような椅子はあまり置いていません。数少ない椅子は、あくまでご購入を検討されるお客様のためのものです」

しかし、ある日のこと。中国人観光客と思われる団体が来ると、店内は一気に賑わった。

店内には椅子が2脚しかない。熱心に商品を見る大人たちの傍ら、その椅子に子どもたちが座っていた。

団体客が1時間ほど店内を見て回り、そろそろ帰ろうという頃。先ほどまで椅子に座っていた子どもの一人がまだ座ったままなのに気づいた斉藤さん。「お子様がまだ座っていらっしゃいますよ」と声をかけると、団体客は「うちの子ではない」と口々に言う。

まさか迷子か……。店内が騒然とする中で、同じフロアの別のショップにも聞き込みすること10分。

なんと、別のショップで買い物をしていた中国人観光客の子どもだと判明した。

斉藤さんが安堵して、そのショップに子どもを連れていくと、親は悪びれる様子もなく、「このショップには椅子がないのよ。あなたの店の椅子に座らせておいてちょうだい」と言い放ったのだ。

「私が丁重にお断りすると、『子どもが疲れているのに、日本のおもてなしはどうなっているんだ！』と逆ギレされました。お子様を大切に思う気持ちは理解できますが、こちらへの配慮を欠いた要求には、ただ困惑するしかなかったです」

この「迷子騒動」で斉藤さんは心身ともに疲弊してしまった。

他にも中国人観光客がショップの入り口や通路の真ん中などに堂々と座り込むのが日常茶飯事だったという。彼らにとっては自然な行動でも、日本の文化やマナーの中では受け入れ難いものだ。

もちろん、全ての中国人観光客がそうではない。ほとんどの人がマナーを守ってくれているが、一部の行動が販売員にとって大きな負担となっているのも事実だという。

“おもてなし”とは何なのか……。斉藤さんはモヤモヤしているそうだ。

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君らはね。自分の罪悪感から逃れるために
金で仲間を増やしているに過ぎないのよ